鄉鎮便民服務中心是直面群眾、服務群眾的“前沿哨所”，黃花塘鎮積極探索、大膽創新，推出“錯時延時+預約定制”服務模式，通過動態調整服務時間、精準對接群眾需求，讓政務服務既有溫度、又接地氣，切實打通服務群眾的“堵點”。

預約服務，實現從“群眾等窗口”到“窗口等群眾”的轉變。黃花塘鎮針對外出務工人員、企業經營者等群體工作日無暇辦事的實際難題，精心搭建“線上預約+線下代辦”雙通道服務體系。群眾只需通過政務服務APP提交預約申請，或撥打服務電話確定辦理時間，即可高效完成業務預約。同時，依據各窗口的預約量，靈活調整窗口配置與工作人員排班，推動服務模式從“人找事”向“事找人”轉變。考慮到老年群體對智能設備操作不熟練的情況，黃花塘鎮特別開通“親情預約”功能，允許子女代為預約，并提供遠程指導辦理服務；針對行動不便的群眾，中心推出“預約上門”服務，安排工作人員攜帶所需資料上門辦理業務，真正做到“服務上門、方便到家”。數據統計顯示，自預約服務推行以來，群眾辦事平均等待時間縮短60%，服務滿意度高達100%。

延時服務，以“延長服務時長”換取“群眾滿意指數”。黃花塘鎮創新推行“午間不間斷+晚間彈性辦”服務機制。在工作日中午12:00-14:00，專門安排窗口工作人員值守，受理城鄉養老資格認證等流程相對簡單的業務，并為群眾提供咨詢引導服務；下午下班后，將服務時間延長1小時，為辦理流程復雜、耗時較長的事項預留充足時間，避免群眾因時間不足“白跑腿”。此外，針對農忙時節、集市日等辦事高峰期，動態調整開放窗口數量，確?！稗k事不扎堆、服務不斷檔”，全力滿足群眾集中辦事需求。在延時服務的基礎上，黃花塘鎮進一步優化服務流程，創新推出“錯峰辦事”引導機制。工作人員通過分析以往工作數據，精準掌握各村居的辦事高峰時段，提前通過村級微信群、公告欄等渠道發布“辦事指南”，明確不同業務的錯峰辦理建議，引導群眾分流辦理。

服務升級，推動從“物理整合”到“化學融合”的質變跨越。“錯時延時+預約定制”服務模式的意義，不僅在于延長服務時間，更在于推動政務服務理念的深刻革新。自該模式實施以來，黃花塘鎮累計提供延時服務超100小時，通過預約方式辦理業務200余件，真正踐行“群眾需求在哪里，服務就延伸到哪里”的服務承諾。（韓悅 魏詩琪）