2025年以來，太和街道聚焦基層治理痛點難點，創新構建“三個工作法”，推動矛盾糾紛化解從“末端處置”向“源頭預防”轉變，讓群眾訴求事事有回應、群眾急難愁盼問題件件有落實。今年以來，太和街道共排查化解重點民生訴求300余條，12345熱線受理工單較去年同期下降30%，各類平臺投訴量同步減少，實現了群眾訴求源頭減量。

“一線工作法”沉到基層聽呼聲。太和街道將“一線工作法”始終貫穿群眾工作始終，推動為民服務力量從“辦公室”轉向“前沿陣地”。針對居民反映的小區環境、車庫漏水、鄰居噪音擾民等訴求問題，網格員摒棄“電話遙控”模式，先通過網格群了解詳情，再第一時間下沉現場，到一線走訪排查處置，最終高效解決群眾訴求。

“為民工作法”緊盯急難解民憂。太和街道以“為民工作法”為抓手，把“群眾滿意”作為群眾訴求辦理的終極標準。通過優化“受理—分辦—反饋”全鏈條響應機制，發揮網格員“人熟、地熟、情況熟”的優勢，推行“小區門衛室坐班接待+現場答疑解惑+全程跟蹤督辦”服務模式，把政策解釋、問題協調送到群眾家門口。

“提檔工作法”創新機制提質效。太和街道以“提檔升級工作法”推動機制破局。建立重點訴求“班子領辦”制度，由街道領導班子牽頭研判，定方案、限時限、抓落實，壓實辦理責任；推行疑難訴求“提級辦理”機制，對復雜訴求由街道統籌協調，打破“部門壁壘”“層級限制”；構建多部門“協同聯動”閉環，通過定期會商、信息共享、聯合處置，確保訴求“受理不積壓、辦理不拖延、反饋不遺漏”。（郭佳佳 祝蓮子）