盱眙縣醫療保障局緊扣“高效辦成一件事”主線，通過多維度強化經辦服務能力建設，全力打造群眾身邊的“暖心醫保”，用心用情辦好民生實事，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　一是織密三級網格，服務觸角“沉下去”。創新構建縣、鎮、村三級醫保服務網格，將34項縣級服務、17項鎮級服務、15項村級服務清單精準落地。依托“家庭醫生+村級服務點”實現“醫保信息村村通、政策宣傳戶戶到”。2024年，全縣基層醫保服務站（點）共辦理醫保業務6.21萬件。

　　二是優化服務流程，辦事效率“提上來”。在業務辦理模式上，大力推行異地就醫、門特特藥、醫保轉移等醫保業務審批不見面辦理模式。靈活整合窗口辦理和網絡辦理的優勢，搭建QQ、微信等線上溝通渠道，將服務事項、辦理方式、辦理流程、申辦材料、辦理時限等關鍵信息全面、準確地向社會公開。始終遵循特事特辦、急事急辦的原則，針對不同的具體情況，采取預約辦理、延長時限等貼心措施，推動醫保服務效能全面提升。2024年，醫保窗口為辦事群眾提供政策咨詢服務5.8萬人次，辦理業務7.07萬件。

　　三是數字賦能增效，智慧醫保“活起來”。依托國家醫保服務平臺，推動“網上辦、掌上辦”，對異地就醫備案、跨地區醫保關系轉移、參保登記等業務可線上直接申請辦理，做到高頻服務事項“零跑腿”。醫保電子憑證激活率達86%，在207家定點醫藥機構實現“一碼就醫”，2家醫療機構開通移動支付，146家藥店支持刷臉結算，群眾就醫購藥“秒支付”。（李光亞 翁榮榮）